Políticas de Devoluciones y Reembolsos – Confecciones Chantall

En Confecciones Chantall queremos que cada compra sea una experiencia segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor) y con las debidas consideraciones de higiene para prendas íntimas.

1. Productos exceptuados de devolución

Por razones de higiene, salud e intimidad, los siguientes artículos no tienen cambio ni devolución, salvo en casos de defectos de fabricación o errores en el envío:

  • Panties

  • Brasieres

  • Bodys

  • Conjuntos de lencería

2. Productos con posibilidad de devolución

Se aceptan cambios y devoluciones en los siguientes artículos, siempre que cumplan las condiciones establecidas en el numeral 3:

  • Pijamas

  • Batas

  • Prendas de vestir externas (cuando se incluyan en las colecciones)

3. Condiciones generales para devoluciones

Para que una devolución o cambio sea válido, el producto debe:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o alteración.

  • Conservar todas sus etiquetas, marquillas, empaques y protectores higiénicos originales.

  • Ser solicitado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido.

  • Presentar la factura o comprobante de compra.

4. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto.
No obstante, este derecho no aplica para productos de uso íntimo (brasieres, panties, bodys y conjuntos), según lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

5. Procedimiento para devoluciones o cambios

  1. El cliente deberá enviar la solicitud de devolución o cambio al correo servicioalcliente@chantall.co indicando:

    • Nombre completo

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución o cambio

    • Fotografías del producto en caso de defecto o error en el envío

  2. Nuestro equipo validará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles.

  3. En caso de aprobación, se coordinará el envío del producto a nuestra bodega. El costo de transporte será asumido por el cliente, salvo que se trate de error en el despacho o defecto de fabricación.

6. Reembolsos

  • Si la devolución es aprobada y el cliente no desea un cambio por otro producto, podrá solicitar el reembolso del dinero.

  • Los reembolsos se efectuarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • En caso de que el cliente opte por un bono de compra, este tendrá una vigencia de 6 meses y podrá ser redimido en nuestra tienda online chantall.co.

7. Garantía por defectos de fabricación

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o fabricación, siempre que no se deba a mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural.

8. Exclusiones

No procederán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en promociones tipo “SALE”, “Outlet” o “Última Colección”.

  • Prendas sin etiquetas, con señales de uso o sin el protector higiénico original.

  • Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.